La conciliazione paritetica tra Abbanoa e le associazioni di consumatori
- Creato Martedì, 17 Giugno 2014
Per esprimere una lamentela circa il mancato rispetto dei requisiti del servizio idrico previsti dalla normativa, dal regolamento del servizio o contestare una fattura non corretta è necessario inviare un reclamo.
Il reclamo deve essere presentato entro 60 giorni dalla data di emissione della fattura contestata, trascorso tale periodo non viene garantita l’evasione dello stesso, non viene sospesa la procedura di recupero credito, né l’emissione di successive fatture.
Per presentare il reclamo è necessario compilare l’apposito modulo e inviarlo attraverso una delle seguenti modalità:
- Raccomandata A.R.: Abbanoa S.p.A Viale Diaz 77 - 09125 Cagliari
- Email: reclami.protocollo@abbanoa.it
- Pec: protocollo@pec.abbanoa.it
- a mano presso uno sportello territoriale - Ritirare copia timbrata dell’avvenuta consegna/ricezione
- Sportello online.
Nel caso in cui il reclamo risulti infondato o nel caso in cui l’accoglimento non comporti l’annullamento delle fatture, verranno applicati gli interessi di mora.
Se entro 30 giorni dal ricevimento Abbanoa non risponde al reclamo oppure la risposta è ritenuta insoddisfacente è possibile attivare la procedura di conciliazione.
La conciliazione paritetica nasce da un accordo tra Abbanoa e le associazioni dei Consumatori più rappresentative in Sardegna per facilitare i rapporti tra i consumatori e la Società e ridurre il contenzioso.
E' un sistema semplice e rapido per provare a risolvere i conflitti con ABBANOA in maniera bonaria, senza ricorrere al giudice, ma soprattutto non comporta alcuna spesa: è assolutamente gratuito.
Chi può attivare la conciliazione paritetica?
Il consumatore che:
- e-mail: conciliazione@abbanoa.it
- raccomandata A.R: Abbanoa S.p.A Settore Conciliazione e Contenzioso, Viale Diaz 77 - 09125 Cagliari ;
- fax: 39.070.6032071
In questo caso il consumatore avrà il diritto di ricorrere al giudice.
Nel corso dello svolgimento della procedura di conciliazione, Abbanoa S.p.A. non intraprende iniziative di autotutela fino ai 7 giorni successivi la redazione del verbale di conclusione della procedura di conciliazione. Decorso detto termine si applicano le ordinarie procedure di gestione della morosità.
- visualizza la Domanda di Adesione alla Procedura di Conciliazione il Regolamento del servizio di conciliazione
- scarica il Modulo Reclamo
Oppure contatta i volontari della Rete dei Procuratori dei Cittadini
- il Lunedì dalle ore 9,30 alle ore 12,00 e il mercoledì dalle ore 16,30 alle ore 19,00
- Telefono 070 4522861 - 070 486118
- email: retepdc.ca@gmail.com
Visualizza la Carta dei Servizi di Abbanoa
ADOC
Responsabile regionale
Giuliano Frau
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CASA DEL CONSUMATORE
Responsabile regionale Michele Milizia
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ALTROCONSUMO
Rappresentante regionale
Francesco Mattana
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Assemblea Territoriale di Cagliari
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CODICI
Responsabile regionale Enrica Badas
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CONFCONSUMATORI
Presidente regionale Alessandro Melis
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FEDERCONSUMATORI
Presidente regionale
Andrea Pusceddu
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UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI
Segretario regionale Monica Satolli
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ADICONSUM
Segretario regionale Giorgio Vargiu
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IMPORTANTE
La conciliazione è un procedura di risoluzione extragiudiziale del conflitto, possono svolgere il ruolo di conciliatore solo il personale appositamente formato delle Associazioni dei Consumatori.
Diffidare da chi, a qualsiasi titolo e dietro richiesta di compenso, promette di risolvere la controversia.